アンケートの平均回答率はどのくらい？回答率をあげるポイントもあわせて解説

アンケート調査で大切な有効回答とは

アンケート調査を行う際、有効回答は信頼できる結果を得るために欠かせません。有効回答とは、誤りや欠落のない回答のことです。

より正確な調査結果を得るためには、回答数を多く集めるだけではなく、有効な回答を多く集めることが大切です。

回収率と有効回答率の違い

回収率は送付したアンケート全体に対する回答割合を示し、有効回答率は分析に使える回答割合を指します。回収率が高くても無効回答が多いと結果が偏りかねません。

回答数と内容の両方を確認し、サービス改善やマーケティング戦略に役立てましょう。例えば、記入漏れ対策や設問の見直しをするだけでも、有効回答率は向上します。

結果を正しく分析するには、有効回答率の向上が不可欠になるので、単純な回収率だけではなく有効回答率に着目し、必要に応じて改善を図るようにしましょう。

アンケート調査の回答率の平均値

アンケートの回答率は、実施機関や方法、対象者によってさまざまです。基本的に、対面での実施が一番回答率が高く、郵送、オンライン（メール）と平均の回答率は下がる傾向にあります。

平均値としては、Webアンケートの場合は大体20～30%といわれているので、数値が下回る場合は、実施方法・質問設計などの見直しを行うと良いかもしれません。

以下、いくつかの回答率を紹介しますので、参考にしてみてください。

■例1.有効回答率：53.5％

• 実施機関：内閣府
• 内容：男女共同参画社会に関する世論調査（令和6年9月調査）
• 方法： 郵送法（配布：郵送、回収：郵送又はインターネット回答）
• 対象：全国18歳以上の日本国籍を有する者 5,000人 

• 内閣府「男女共同参画社会に関する世論調査」

■例2.有効回答率：24.9%

• 実施機関：公益財団法人 助成財団センター
• 内容：“コロナ禍におけるIT 環境や事業活動への新たな対応”についての調査（令和3年10月調査）
• 方法： Web
• 対象：JFC 助成財団データベースにご協力をいただいている 1,389団体 

• JFC「“コロナ禍におけるIT 環境や事業活動への新たな対応”についての調査」

■例3.有効回答率：29.2%

• 実施機関：高松市議会事務局総務調査課
• 内容：市議会広報について（令和4年7月調査）
• 方法： 郵送法（配布：郵送、回収：郵送又はインターネット回答）
• 対象：満18歳以上の市民 2,000人 

• 高松市公式ホームページ「広報活動アンケート調査結果報告書」

回収率をあげるためのポイント

アンケートの回収率を上げるには、回答しやすい環境を整えることが大切です。以下6点をポイントにアンケートを実施するようにしましょう。

回答者の属性を明確にして適切な層に依頼する

回答者の属性を明確にすることで、アンケートの目的と合致した層に依頼できます。ペルソナを設定し、条件にあったユーザーにアンケートの依頼を行うようにしましょう。属性が曖昧だと、関係のない人に質問が届き、不要な回答や離脱が増える可能性があります。

また、アンケートの結果を分析するときも、属性が明確なほど意味あるデータを得やすくなります。

回答者の負担にならない質問方法・数にする

設問数を最小限に抑え、要点を絞ったアンケート設計を行うことで、回答者の負担を減らすことも大切です。

• 複雑な用語は避けたシンプルな質問文
• 選択式の設問を用いる
• 選択肢をバランス良く設定
• 自由回答は回答しやすい質問を心がける

等の工夫を行い、回答者の負担を軽減し、途中離脱を防ぐようにしましょう。

目的を明記して回答者の不安を解消する

アンケート実施の目的を明記しておくことも回答率アップにつながります。どの会社が何のためにデータを利用するかを明確に示すと、回答者の不安が和らぎます。個人情報の取り扱い方針や質問の意図を説明し、信頼関係を築く工夫が大切です。

適切なタイミングでアンケートを実施

回答者の状況に合わせたタイミングでアンケートを実施すると、回収率がアップします。平日の業務時間外や休日など、属性によって回答をしやすい時間帯を選ぶ工夫が必要です。イベント直後やセミナー終了時などは関心が高いため、多くの回答を得やすくなります。

また、Webでのアンケート実施の場合は、アクセス解析や統計データを参考にすれば、回答のピークとなる時間帯を把握できます。メールで依頼を行う場合は、メール自体を送信するタイミングも大切になってくるので、PDCAを回しながら適切なタイミングでアンケートの依頼を行うようにしましょう。

特典や謝礼等でモチベーションをあげる

アンケートの回答率を高めるには、特典や謝礼を用意すると効果があります。

• 購入に使えるポイントを付与
• デジタルギフトやクーポンを配布
• オリジナルグッズの贈呈

などを用意すると、回答にかかる時間を惜しまず協力してくれる人も増え、全体の回答率が向上する傾向にあります。アンケートを依頼する層にあわせて、適切な特典・謝礼を用意するようにしましょう。

リマインドメールを送る

未回答者へのリマインドメールは、アンケートを再度意識してもらうきっかけになります。回答方法や締め切りを簡潔に伝え、特典やメリットを再案内すると、回答率の向上が見込めます。再送を複数回行う場合はしつこくならないよう注意が必要です。

また、件名や本文に「残り○日」などの訴求を入れることで、目に留まりやすくなり、内容を確認してもらえる確率が高まります。

まとめ: アンケート回答率向上のためのポイント

アンケートの有効回答率を高めるには、設問数や質問方法、インセンティブの設定、リマインドメールの送付など、多面的な対策が欠かせません。回答者が負担に感じない工夫や適切な層への依頼は回収率を上げ、信頼性のあるデータを得ることができるので、マストで行うようにしましょう。

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