アンケートの平均回答率はどのくらい?回答率をあげるポイントもあわせて解説

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アンケートの平均回答率はどのくらい?回答率をあげるポイントもあわせて解説

アンケートを実施する際は、「回答率」が一つの注目すべき指標です。平均的な回答率や、回答率を高めるためのポイントをご紹介しています。

アンケートを実施しているものの、回答数を得られていない場合や、これからアンケート実施を行う予定の方はぜひご確認ください。

目次

アンケート調査で大切な有効回答とは

アンケート調査を行う際、有効回答は信頼できる結果を得るために欠かせません。有効回答とは、誤りや欠落のない回答のことです。

より正確な調査結果を得るためには、回答数を多く集めるだけではなく、有効な回答を多く集めることが大切です。

回収率と有効回答率の違い

回収率送付したアンケート全体に対する回答割合を示し、有効回答率分析に使える回答割合を指します。回収率が高くても無効回答が多いと結果が偏りかねません

回答数と内容の両方を確認し、サービス改善やマーケティング戦略に役立てましょう。例えば、記入漏れ対策や設問の見直しをするだけでも、有効回答率は向上します。

結果を正しく分析するには、有効回答率の向上が不可欠になるので、単純な回収率だけではなく有効回答率に着目し、必要に応じて改善を図るようにしましょう。

アンケート調査の回答率の平均値

アンケートの回答率は、実施機関や方法、対象者によってさまざまです。基本的に、対面での実施が一番回答率が高く、郵送、オンライン(メール)と平均の回答率は下がる傾向にあります。

平均値としては、Webアンケートの場合は大体20~30%といわれているので、数値が下回る場合は、実施方法・質問設計などの見直しを行うと良いかもしれません。

以下、いくつかの回答率を紹介しますので、参考にしてみてください。

■例1.有効回答率:53.5%

  • 実施機関:内閣府
  • 内容:男女共同参画社会に関する世論調査(令和6年9月調査)
  • 方法: 郵送法(配布:郵送、回収:郵送又はインターネット回答)
  • 対象:全国18歳以上の日本国籍を有する者 5,000人 

■例2.有効回答率:24.9%

  • 実施機関:公益財団法人 助成財団センター
  • 内容:“コロナ禍におけるIT 環境や事業活動への新たな対応”についての調査(令和3年10月調査)
  • 方法: Web
  • 対象:JFC 助成財団データベースにご協力をいただいている 1,389団体 

■例3.有効回答率:29.2%

  • 実施機関:高松市議会事務局総務調査課
  • 内容:市議会広報について(令和4年7月調査)
  • 方法: 郵送法(配布:郵送、回収:郵送又はインターネット回答)
  • 対象:満18歳以上の市民 2,000人 

回収率をあげるためのポイント

アンケートの回収率を上げるには、回答しやすい環境を整えることが大切です。以下6点をポイントにアンケートを実施するようにしましょう。

回答者の属性を明確にして適切な層に依頼する

回答者の属性を明確にすることで、アンケートの目的と合致した層に依頼できます。ペルソナを設定し、条件にあったユーザーにアンケートの依頼を行うようにしましょう。属性が曖昧だと、関係のない人に質問が届き、不要な回答離脱が増える可能性があります。

また、アンケートの結果を分析するときも、属性が明確なほど意味あるデータを得やすくなります。

回答者の負担にならない質問方法・数にする

設問数を最小限に抑え要点を絞ったアンケート設計を行うことで、回答者の負担を減らすことも大切です。

  • 複雑な用語は避けたシンプルな質問文
  • 選択式の設問を用いる
  • 選択肢をバランス良く設定
  • 自由回答は回答しやすい質問を心がける

等の工夫を行い、回答者の負担を軽減し、途中離脱を防ぐようにしましょう。

目的を明記して回答者の不安を解消する

アンケート実施の目的を明記しておくことも回答率アップにつながります。どの会社が何のためにデータを利用するかを明確に示すと、回答者の不安が和らぎます個人情報の取り扱い方針質問の意図を説明し、信頼関係を築く工夫が大切です。

適切なタイミングでアンケートを実施

回答者の状況に合わせたタイミングでアンケートを実施すると、回収率がアップします。平日の業務時間外休日など、属性によって回答をしやすい時間帯を選ぶ工夫が必要です。イベント直後やセミナー終了時などは関心が高いため、多くの回答を得やすくなります。

また、Webでのアンケート実施の場合は、アクセス解析や統計データを参考にすれば、回答のピークとなる時間帯を把握できます。メールで依頼を行う場合は、メール自体を送信するタイミングも大切になってくるので、PDCAを回しながら適切なタイミングでアンケートの依頼を行うようにしましょう。

特典や謝礼等でモチベーションをあげる

アンケートの回答率を高めるには、特典や謝礼を用意すると効果があります。

  • 購入に使えるポイントを付与
  • デジタルギフトやクーポンを配布
  • オリジナルグッズの贈呈

などを用意すると、回答にかかる時間を惜しまず協力してくれる人も増え、全体の回答率が向上する傾向にあります。アンケートを依頼する層にあわせて、適切な特典・謝礼を用意するようにしましょう。

リマインドメールを送る

未回答者へのリマインドメールは、アンケートを再度意識してもらうきっかけになります。回答方法や締め切りを簡潔に伝え、特典やメリットを再案内すると、回答率の向上が見込めます。再送を複数回行う場合はしつこくならないよう注意が必要です。

また、件名や本文に「残り○日」などの訴求を入れることで、目に留まりやすくなり、内容を確認してもらえる確率が高まります。

まとめ: アンケート回答率向上のためのポイント

アンケートの有効回答率を高めるには、設問数や質問方法インセンティブの設定リマインドメールの送付など、多面的な対策が欠かせません。回答者が負担に感じない工夫や適切な層への依頼は回収率を上げ、信頼性のあるデータを得ることができるので、マストで行うようにしましょう。

また、Webアンケートを実施するのであれば、回答結果が自動で集計されるHirameki 7の「フォーム」機能がおすすめです。「名刺管理」機能と「メール配信」機能を併用することで、対象者にメールを一斉送信することも可能です。14日の無料トライアル期間があるので、ぜひお試しください。

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アンケートの平均回答率はどのくらい?回答率をあげるポイントもあわせて解説

アンケートを実施する際は、「回答率」が一つの注目すべき指標です。平均的な回答率や、回答率を高めるためのポイントをご紹介しています。

アンケートを実施しているものの、回答数を得られていない場合や、これからアンケート実施を行う予定の方はぜひご確認ください。

目次

アンケート調査で大切な有効回答とは

アンケート調査を行う際、有効回答は信頼できる結果を得るために欠かせません。有効回答とは、誤りや欠落のない回答のことです。

より正確な調査結果を得るためには、回答数を多く集めるだけではなく、有効な回答を多く集めることが大切です。

回収率と有効回答率の違い

回収率送付したアンケート全体に対する回答割合を示し、有効回答率分析に使える回答割合を指します。回収率が高くても無効回答が多いと結果が偏りかねません

回答数と内容の両方を確認し、サービス改善やマーケティング戦略に役立てましょう。例えば、記入漏れ対策や設問の見直しをするだけでも、有効回答率は向上します。

結果を正しく分析するには、有効回答率の向上が不可欠になるので、単純な回収率だけではなく有効回答率に着目し、必要に応じて改善を図るようにしましょう。

アンケート調査の回答率の平均値

アンケートの回答率は、実施機関や方法、対象者によってさまざまです。基本的に、対面での実施が一番回答率が高く、郵送、オンライン(メール)と平均の回答率は下がる傾向にあります。

平均値としては、Webアンケートの場合は大体20~30%といわれているので、数値が下回る場合は、実施方法・質問設計などの見直しを行うと良いかもしれません。

以下、いくつかの回答率を紹介しますので、参考にしてみてください。

■例1.有効回答率:53.5%

  • 実施機関:内閣府
  • 内容:男女共同参画社会に関する世論調査(令和6年9月調査)
  • 方法: 郵送法(配布:郵送、回収:郵送又はインターネット回答)
  • 対象:全国18歳以上の日本国籍を有する者 5,000人 

■例2.有効回答率:24.9%

  • 実施機関:公益財団法人 助成財団センター
  • 内容:“コロナ禍におけるIT 環境や事業活動への新たな対応”についての調査(令和3年10月調査)
  • 方法: Web
  • 対象:JFC 助成財団データベースにご協力をいただいている 1,389団体 

■例3.有効回答率:29.2%

  • 実施機関:高松市議会事務局総務調査課
  • 内容:市議会広報について(令和4年7月調査)
  • 方法: 郵送法(配布:郵送、回収:郵送又はインターネット回答)
  • 対象:満18歳以上の市民 2,000人 

回収率をあげるためのポイント

アンケートの回収率を上げるには、回答しやすい環境を整えることが大切です。以下6点をポイントにアンケートを実施するようにしましょう。

回答者の属性を明確にして適切な層に依頼する

回答者の属性を明確にすることで、アンケートの目的と合致した層に依頼できます。ペルソナを設定し、条件にあったユーザーにアンケートの依頼を行うようにしましょう。属性が曖昧だと、関係のない人に質問が届き、不要な回答離脱が増える可能性があります。

また、アンケートの結果を分析するときも、属性が明確なほど意味あるデータを得やすくなります。

回答者の負担にならない質問方法・数にする

設問数を最小限に抑え要点を絞ったアンケート設計を行うことで、回答者の負担を減らすことも大切です。

  • 複雑な用語は避けたシンプルな質問文
  • 選択式の設問を用いる
  • 選択肢をバランス良く設定
  • 自由回答は回答しやすい質問を心がける

等の工夫を行い、回答者の負担を軽減し、途中離脱を防ぐようにしましょう。

目的を明記して回答者の不安を解消する

アンケート実施の目的を明記しておくことも回答率アップにつながります。どの会社が何のためにデータを利用するかを明確に示すと、回答者の不安が和らぎます個人情報の取り扱い方針質問の意図を説明し、信頼関係を築く工夫が大切です。

適切なタイミングでアンケートを実施

回答者の状況に合わせたタイミングでアンケートを実施すると、回収率がアップします。平日の業務時間外休日など、属性によって回答をしやすい時間帯を選ぶ工夫が必要です。イベント直後やセミナー終了時などは関心が高いため、多くの回答を得やすくなります。

また、Webでのアンケート実施の場合は、アクセス解析や統計データを参考にすれば、回答のピークとなる時間帯を把握できます。メールで依頼を行う場合は、メール自体を送信するタイミングも大切になってくるので、PDCAを回しながら適切なタイミングでアンケートの依頼を行うようにしましょう。

特典や謝礼等でモチベーションをあげる

アンケートの回答率を高めるには、特典や謝礼を用意すると効果があります。

  • 購入に使えるポイントを付与
  • デジタルギフトやクーポンを配布
  • オリジナルグッズの贈呈

などを用意すると、回答にかかる時間を惜しまず協力してくれる人も増え、全体の回答率が向上する傾向にあります。アンケートを依頼する層にあわせて、適切な特典・謝礼を用意するようにしましょう。

リマインドメールを送る

未回答者へのリマインドメールは、アンケートを再度意識してもらうきっかけになります。回答方法や締め切りを簡潔に伝え、特典やメリットを再案内すると、回答率の向上が見込めます。再送を複数回行う場合はしつこくならないよう注意が必要です。

また、件名や本文に「残り○日」などの訴求を入れることで、目に留まりやすくなり、内容を確認してもらえる確率が高まります。

まとめ: アンケート回答率向上のためのポイント

アンケートの有効回答率を高めるには、設問数や質問方法インセンティブの設定リマインドメールの送付など、多面的な対策が欠かせません。回答者が負担に感じない工夫や適切な層への依頼は回収率を上げ、信頼性のあるデータを得ることができるので、マストで行うようにしましょう。

また、Webアンケートを実施するのであれば、回答結果が自動で集計されるHirameki 7の「フォーム」機能がおすすめです。「名刺管理」機能と「メール配信」機能を併用することで、対象者にメールを一斉送信することも可能です。14日の無料トライアル期間があるので、ぜひお試しください。

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