ヒューマンエラーとは、何らかの原因から人間が起こすミスや誤りを指します。
この記事では、ヒューマンエラーが発生する主な要因や事例、そして企業や個人が取り組むべき対策を徹底解説します。
ヒューマンエラーに対する理解を深め、効果的な対策を実践しましょう。
目次
ヒューマンエラーとは
ヒューマンエラーとは、人間が行う業務や作業において意図しない結果や事故が起こることを指します。
人間が関与するシステムや環境では、認識力や判断力の不足、疲労やストレス、コミュニケーションの不足などの要因から、ミスや事故が発生することがあります。企業や組織では、ヒューマンエラーの発生を防止し、安全な業務環境を維持するための対策が重要です。
具体的な対策としては、
- 作業マニュアルの整備
- チェックリストの活用
- 従業員の教育や研修
- コミュニケーションの向上
などが挙げられます。また、システムや機械の導入による自動化や運用の改善も、ヒューマンエラーのリスクを軽減する手段となります。
ヒューマンエラーの種類
ヒューマンエラーには以下のようなさまざまな種類があります。
- 操作ミス：機器の誤操作やデータ入力の誤りなど
- 知識、技能不足：知識の欠如や技能の不十分さから発生するミス
- コミュニケーション不足：情報伝達の不十分さや認識のずれによるミス
- 疲労：過労やストレスによる判断力の低下や注意力の散漫
- 組織的要因：管理体制の不備や適切なルール・ポリシーの欠如
これらのヒューマンエラーは、時に重大な事故や損失を引き起こすことがあるため、企業や組織は対策の実施が求められます。
ヒューマンエラーと類似の概念・言葉
ヒューマンエラーと類似する概念や言葉には、以下のようなものがあります。
- ヒューマンファクター：人間の特性や能力が関連する問題を指し、ヒューマンエラーの原因となる要因についても触れることが多い
- システムエラー：システムや機械自体の不具合が原因で発生する問題
これらの概念や言葉も、問題解決のために理解しておくことが重要です。
ヒューマンエラーが発生する主な原因・要因
ヒューマンエラーが発生する主な原因・要因はさまざまですが、大別して人間の認知や判断に関わる要因、作業環境による要因、機能不足や機械の故障が招くエラーといった要素が考えられます。これらの原因を理解し、適切な対策を講じることでミスや事故の防止が可能となります。
人間の認知や判断に関わる要因
まず、人間の認知や判断に関わる要因では、疲労やストレス、注意力の低下などが挙げられます。これらは作業に対する集中力の低下や誤った判断を引き起こし、結果としてヒューマンエラーが発生しているのです。その他にも、過信や意図的なルール違反、コミュニケーション不足などもヒューマンエラーの原因となることがあります。
これらは個々人の意識や能力、組織のコミュニケーション状況によって影響されるため、適切な教育や研修が重要です。
作業環境によるヒューマンエラー
次に、作業環境によるヒューマンエラーです。作業環境が適切でない場合、業務の効率が低下し、ミスが発生しやすくなります。例えば、照明が不十分で視認性が悪い場合や、騒音、温度、湿度が適切でない場合などがあります。
また、現場の管理体制やルールが明確でない場合も、ヒューマンエラーが発生しやすいです。適切なシステムを導入し、作業の手順やルールを明確にすることで、エラーを抑制することができます。
機能不足や機械の故障が招くエラー
最後に、機能不足や機械の故障が招くエラーです。機械やシステムが適切に機能しない場合、作業員がミスを犯すリスクが高まります。
定期的な点検やメンテナンスを行い、機械の状態を常に良好に保つことが重要です。
企業や組織が取り組むべきヒューマンエラー防止策
企業や組織がヒューマンエラーを防ぐために取り組むべき対策を紹介します。
これらの対策を実施することで、組織全体としてヒューマンエラーを防ぐ取り組みが推進され、業務効率や安全性が向上します。
業務プロセスの見直し
業務プロセスの見直しを行うことでヒューマンエラーの防止に繋がります。
プロセスが煩雑になっていたり理解がしづらい内容になっていると、属人的な対応になりエラーが起きやすくなってしまいます。なるべくシンプルな設計にすること、分かりづらい部分はマニュアルを作成するなどして、ミスが起こりにくいようにしましょう。
マニュアルの整備
マニュアルの整備は企業において重要なポイントです。業務効率化や新入社員の教育、ミスを防止するためにも役立ちます。
作成時は業務の流れや手順を明確にし、適切なデータや例を用いて説明していくことがポイントです。また、定期的にマニュアルを見直し、改善や更新を行うことも忘れずに行いましょう。
エラーが起きない工夫（フールプルーフ）
あらかじめミスが起きないように体制を構築することも重要です。
人が誤操作をしたとしても事故につながらない、または誤操作自体が起きないようにすることを「フールプルーフ」といいます。
- 誤った操作をした際はエラー表示をする
- 担当者でない人はデータ入力を行えないようにする
などが例として挙げられます。
システム・ツールの活用
システムやツールの活用によって、人的ミスが起きる部分を軽減するのも一つの手段です。エラーが起きやすい部分を考慮して最適なシステム・ツールを選定するようにしましょう。
ヒヤリハットの報告と共有
ヒヤリハットとは「ミスや事故には繋がらなかったものの、一歩間違えば大きなミスや事故になっていた出来事」を指します。
例えば
- メール送信前に、送付する添付ファイルが間違っていたことに気づいた
- クライアントの非公開情報を、Webサイト等に誤って載せそうになった
などが該当します。こういったヒヤリハットを「ミスに繋がらなくてよかった」と済ませるのではなく、社内に報告・共有した上で、今後社内全体で類似のミスが起きないように対策することが大切です。
職場の環境を整える
職場の環境整備は、従業員の生産性向上やミスの防止につながります。
環境の清潔さと整理整頓、他には、適切な照明や温度が重要です。照明が暗すぎると目の負担が増し、温度が不適切だと疲労がたまりやすくなります。
効率的な業務遂行のため、必要な資料やマニュアルに容易にアクセスできるようにしたり、コミュニケーションが円滑に行える空間を確保しましょう。
職場の連携や集中力が高まり、ミスの防止に繋がります。
個人でのエラー対策のポイント
また個人レベルでの以下のような点に注意し業務を進めることで、エラー対策をしましょう。
- 時間管理を徹底し、余裕を持って業務に取り組む
- 作業手順やチェックリストを確認し、ミスしないよう心掛ける
- 疲労を溜めず、適度な休憩を取る
- 自分の判断に自信が持てない場合、適切な指導を求める
- コミュニケーション力を高め、連携を図る
- 自分の知識やスキルを継続的に向上させる
まとめ：ヒューマンエラーを受け入れつつ効果的に防ぐ
ヒューマンエラーは避けられないものですが、効果的な防止方法でリスクを低減できます。
職場環境の整備や個人レベルでの対策ポイントを踏まえ、エラー発生を防ぐために意識して取り組みましょう。
著者プロフィール
